Сертификация

Сегодня на рынке недвижимости Санкт-Петербурга работает несколько сотен компаний. С каждым годом клиентам все сложнее выбрать из этого множества надежную фирму и защитить свои права при решении жилищных вопросов.

В феврале 2002 г. вступил в силу федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности», в соответствии с которым число видов деятельности, подлежащих государственному лицензированию, значительно сокращено. Наряду с другими из списка вычеркнуты риэлторские услуги.

Для того, чтобы помочь потребителям сориентироваться в море агентств недвижимости, работающих на рынке, была введена сертификация риэлторской деятельности.

Российская Гильдия Риэлторов в 2002 г.разработала НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. РИЭЛТОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.

Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга принимала активное участие в разработке и обсуждении стандартов, которые 8 февраля 2002 г. получили регистрацию ГОССТАНДАРТА РФ.

Для проведения сертификации в Санкт-Петербурге был образован Управляющий Совет по сертификации, в состав которого вошли представители государственных органов — КУГИ, Жилищного комитета, УФРС по СПб и ЛО, ГУ ГУИОН, Нотариальной палаты, Адвокатской палаты Санкт-Петербурга, а также Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Уже 4 марта 2002 г. Ассоциация риэлторов была зарегистрирована в качестве Органа по сертификации брокерских услуг в Санкт-Петербурге.

После отмены обязательного государственного лицензирования, добровольная сертификация стала единственной процедурой, позволяющей объективно оценить качество предоставляемых услуг в сфере недвижимости. Компания, желающая пройти Сертификацию, должна застраховать свою профессиональную ответственность и провести аттестацию своих специалистов. Процедура получения Сертификата включает серьезную проверку деятельности и внутренней документации, договорной  базы, а также условия работы в офисе агентства.

Ассоциация риэлторов рекомендует обращаться в риэлторские компании, прошедшие сертификацию:

• это передовые компании, профессионально и стабильно работающие на рынке недвижимости;
• это фирмы, соблюдающие стандарты, разработанные профессионалами и применяемые на всей территории России;
• это агентства, способные предоставить Вам максимально возможные гарантии безопасности — каждая сертифицированная фирма застрахована;
• здесь работают специалисты, прошедшие обучение и сдавшие экзамен по профессии, квалификация которых подтверждена аттестационными карточками;
• это фирмы, которые обеспечат Вам высокое качество услуг.

При работе с сертифицированной компанией существенным плюсом для клиента является то, что конфликтные ситуации (если таковые все же возникают) можно решить через специальный орган досудебного разрешения споров – Комиссию по правам потребителей и профессиональной этике. Эта структура уже много лет работает при  Ассоциации риэлторов СПб и ЛО.

Скажем, между клиентом и агентством недвижимости возникает конфликтная ситуация. Если он адресует свою претензию в Комиссию, спор рассматривается практиками риэлторского бизнеса – квалифицированными юристами, руководителями старейших агентств недвижимости города — а информация немедленно доводится до руководства компании, в которой обслуживается клиент. И, если персонал фирмы действительно оказался неправ, спор быстро разрешается.

Комиссия формируется путем избрания тайным голосованием из числа ведущих специалистов фирм-членов Ассоциации.

 

Что такое знак   ?

Система сертификации услуг на рынке недвижимости разработана профессионалами ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, зарегистрирована Постановлением Госстандарта России № 14 от 08.02.2002 г.

Система сертификации дает четкие критерии выбора риэлторской компании и направлена на ЗАЩИТУ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ является единым для всей России:

это НАДЕЖНОСТЬ – подтвержденный опыт работы компании на рынке, обученный персонал, прошедший аттестацию;

это УВЕРЕННОСТЬ – безопасность расчетов, страхование профессиональной ответственности компании;

это КАЧЕСТВО – полнота и своевременность оказанных услуг, работа в соответствии с профстандартами АРСП и Национальным стандартом.

Агентства недвижимости, подтвердившие соответствие Стандарту и получившие сертификат, размещают знак   в своей рекламе.